Tiempos de crisis son también tiempos de oportunidades en algunos casos. Hago mención con esto al escenario economico que esta viviendo el mundo hoy por hoy. Pero lo que es seguro es que la exigencia sube en aquellas areas que se ven afectadas, por ejemplo las ventas. Se debe redoblar el esfuerzo para seguir vendiendo, para llegar a esos consumidores que lejos de estar pensando en comprar estan pensando en recortar sus gastos. Si nos ponemos en los zapatos de una persona que esta buscando los medios de reducir sus gastos. ¿Por donde empezamos? Sencillo, por aquellas cosas que no estimamos tanto. ¿Y por qué digo, “cosas que no estimamos tanto”?. Y no digo las cosas mas caras, o las mas prescindibles?. Es porque no es un tema objetivo, no todos vamos a coincidir en lo mismo. Porque estan involucrados en el consumo, cuestiones valoricas, de gustos, aspiracionales, etc. Por lo que podemos afirmar que un producto o servicio prescindible, va a ser aquel que no tenga una conexión con la emoción, con lo valórico o con los afectos de la persona.Por ejemplo, un producto que tiene relación con el cuidado del ambiente aunque este mas caro en la vitrina y sea de similar o igual calidad que la competencia, va a ser preferido por alguien que tiene un compromiso o simpatía por lo ecologico. Entonces, ¿De que manera se puede diferenciar un producto o servicio que es similar en precio, en calidad, etc.? De acuerdo a lo que vengo diciendo, con un link a la emoción.
¿Como se logra una conexión con la emoción de las personas? Conociendolas. Conociendo cuales son sus intereses, sus valores, sus gustos, etc.La tecnología puede apoyar en este aspecto clave. Softwares de administración de relación con el cliente (CRM) , software de comunidades (como ejemplo Facebook) proporcionan las funcionalidades necesarias para conocer al cliente y saber que es lo que espera de un producto, servicio o marca.
La buena noticia para todas las empresas es que de estas aplicaciones se pueden encontrar algunas bastante accequibles con lo que puede potenciar grandemente su fuerza de venta y descubrir nuevas oportunidades. Puede tambien, crear su propia comunidad en relación a su producto y conocer mejor a sus clientes y por ende mejorar su servicio.
En Investigación y Desarrollo, conocemos de implementación de herramientas, estamos conectados con las últimas tendencias, pero lo que mas nos importa es entregarle herramientas para que se olvide del día a día y pueda centrarse en desarrollar estrategías de crecimiento apoyado con lo último en materia tecnológica.
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Marcos Donoso
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